인쇄 대기열이 멈추는 증상과 원인 파악

문서를 출력하려 할 때 인쇄 작업이 취소되지 않거나 새로운 출력이 진행되지 않는다면, 인쇄를 관리하는 스풀러 시스템에 일시적인 오류가 생겼거나 대기 문서가 꼬였기 때문일 수 있습니다. OS 버전(Windows 10 또는 Windows 11)에 따라 설정 메뉴의 진입 경로가 일부 다를 수 있으나, 시스템 내부의 인쇄 관리 기능을 순서대로 점검하면 문제를 해결할 수 있습니다.

현재 상태 확인 방법

인쇄 대기열이 정상적으로 작동하지 않는지 확인하려면 사용 중인 윈도우 버전에 맞춰 다음 단계를 거쳐보세요.

  1. 키보드의 Windows 키를 누르고 설정 앱을 엽니다. (Windows 11 기준: 설정 > 블루투스 및 장치 > 프린터 및 스캐너 / Windows 10 기준: 설정 > 장치 > 프린터 및 스캐너)
  2. 사용 중인 프린터 이름을 클릭한 뒤 '인쇄 대기열 열기' 또는 '대기열 열기'를 선택합니다.
  3. 목록에 남아 있는 문서 위에서 마우스 우클릭 후 '취소'를 눌러봅니다. 이때 상태 메시지가 '삭제 중'으로 바뀌고 반응이 없거나 창이 닫히지 않는다면 대기열이 멈춘 상태입니다.

단계별 해결 순서

공유 프린터를 사용하는 회사 PC라면 서비스 중지나 대기열 전체 정리 전에 관리자에게 확인하세요. 스풀 폴더 정리는 이 PC에서 대기 중인 다른 인쇄 작업도 취소할 수 있으며, 취소한 문서는 원본에서 다시 인쇄해야 합니다. 폴더 정리는 일반 취소와 서비스 재시작으로 해결되지 않을 때만 고려합니다. 관리자 권한과 정확한 경로를 확인할 수 없다면 수동 삭제를 진행하지 마세요.

취소가 되지 않을 때는 아래의 순서대로 조치를 진행해 주세요.

  1. 인쇄 스풀러 서비스 다시 시작하기: 키보드의 Windows 키 + R을 누르고 실행창에 services.msc를 입력한 후 엔터를 누릅니다. 서비스 목록에서 'Print Spooler'를 찾아 마우스 우클릭 후 '다시 시작'을 선택합니다.
  2. 스풀 폴더 파일 수동 정리하기: 스풀러 서비스를 일시 중지한 상태에서 해결해야 합니다. 실행창에 services.msc를 입력해 'Print Spooler'를 우클릭하고 '중지'를 누릅니다. 그 후 파일 탐색기를 열고 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS 경로로 이동하여 해당 폴더 안에 있는 모든 파일을 삭제합니다. 파일 삭제 후 다시 서비스 창에서 Print Spooler를 우클릭하여 '시작'을 누릅니다. PRINTERS 폴더 안의 파일을 삭제하면 현재 대기 중인 문서 데이터만 지워지며 시스템 파일에는 영향을 주지 않습니다.
  3. 장치 및 주변기기 재부팅: 프린터 전원을 끄고 최소 60초 이상 기다린 뒤 다시 켭니다. 이어서 PC를 재부팅(시작 > 전원 > 다시 시작)합니다.

결과별 다음 행동

조치 이후의 결과에 따라 다음과 같이 대처하세요. 만약 인쇄물 오류가 아니라 아예 프린터가 연결되지 않는 증상이라면 연결 상태 점검 등 다른 문제 해결 단계를 거쳐야 합니다.

  • 정상 출력 재개: 대기열이 깨끗하게 비워지고 새 문서 인쇄가 원활하다면 작업을 마무리합니다.
  • 여전히 취소가 안 되는 경우: 시작 메뉴를 열고 장치 관리자를 검색해 실행한 뒤, 인쇄 큐 또는 프린터 목록에서 오래되거나 중복된 드라이버를 정리하고 제조사 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다시 설치해 볼 수 있습니다.

주의사항

스풀 폴더(PRINTERS) 내 파일을 정리할 때는 반드시 스풀러 서비스를 먼저 중지한 상태여야 합니다. 불필요한 백신 전체 해제나 레지스트리 임의 수정은 시스템 안정성에 악영향을 주므로 권장하지 않습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. PRINTERS 폴더의 파일을 삭제해도 컴퓨터에 문제가 없나요?
A. 정확한 PRINTERS 폴더 안의 대기 작업 파일을 지우면 해당 인쇄 작업이 취소됩니다. 원본 문서를 지우는 작업은 아니지만, 다른 경로나 폴더 자체를 삭제하지 않도록 주의해야 하며 공유 환경에서는 관리자에게 맡기세요.

Q. 스풀러 서비스를 재시작했는데도 프린터가 반응이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 프린터와 PC 간의 물리적 연결 상태를 확인하고, 프린터 전원을 완전히 껐다 켠 뒤 시도해 보세요. 지속될 경우 드라이버 충돌일 수 있으므로 최신 드라이버로 업데이트하는 것이 좋습니다.

참고한 공식 도움말